จะเห็นว่าในวงจรพื้นฐานของธุรกิจ เราสามารถนำ Call Center มาเป็นช่องทางหนึ่งในกระบวนการตั้งแต่ เป็นจุดรับแจ้งความสนใจจากแผนการตลาดที่ออกประชาสัมพันธ์ทำให้ได้รายชื่อผู้สนใจ ( Generate Leads ) จากรายชื่อผู้สนใจมาร่อนหาลูกค้า โดยการโทรศัพท์ไปสอบถามข้อมูลหรือนำเสนอเพิ่มเติม( Converts Leads to Prospect ) ปิดการขายด้วยการเตรียมตัวมาอย่างดี ( Close Sales ) และสุดท้ายรักษาลูกค้าที่ใช้สินค้าหรือบริการของเราให้อยู่ไปตลอด ด้วยการช่วยตอบข้อข้องใจ แก้ปัญหาการใช้สินค้า จนไปถึงเสนอส่วนลดพิเศษสำหรับสมาชิก
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น